「かしこまりました」の要点
- 意味
- 命令・依頼などを謹んで承りました。
- よく使う場面
- 接客・顧客対応・目上からの依頼を受けるとき。
- 承知しましたとの違い
- 「かしこまりました」は、より謹んで受けるニュアンスが強い。
- 注意
- 社内の対等な相手には、場面によって「承知しました」のほうが自然なこともあります。
「かしこまりました」は、相手の命令・依頼などを謹んで承る意味の表現です。接客や顧客対応では、非常によく使われます。
「かしこまる」の意味
デジタル大辞泉では「畏まる」に、命令・依頼などを謹んで承る意があり、「はい、かしこまりました」という用例が示されています。
「承りました」に近い
単に内容を理解しただけでなく、相手の依頼を謹んで受けるニュアンスがあります。
「かしこまりました」の使い方
- かしこまりました。少々お待ちください。
- かしこまりました。ご指定の日時で手配いたします。
- かしこまりました。担当者へ申し伝えます。
「承知しました」との違い
| 表現 | 中心となる意味 | 使いやすい場面 |
|---|---|---|
| かしこまりました | 依頼などを謹んで承る | 接客・顧客対応・目上への返答 |
| 承知しました | 内容を理解・承諾する | 社内外の幅広いビジネス場面 |
どちらも丁寧ですが、接客では「かしこまりました」、一般的な業務連絡では「承知しました」が自然に使われることが多いです。
目上の人にも使える？
使えます。むしろ、相手の依頼を丁重に受ける場面に向く表現です。
ビジネスメールで使える？
使えますが、メールでは「承知いたしました」のほうが文章になじみやすい場合もあります。
ご依頼の件、かしこまりました。〇日までに手配いたします。
日程変更の件、承知いたしました。ご指定の日時で問題ございません。
よくある質問
「かしこまりました」は二重敬語ですか？
一般にそのようには扱われません。「かしこまる」自体に、依頼などを謹んで承る意味があります。
上司には「かしこまりました」と「承知しました」のどちらがよいですか？
どちらも使えます。日常的な業務連絡なら「承知しました」、より丁重に受ける場面なら「かしこまりました」が自然です。
まとめ
- 「かしこまりました」は、依頼などを謹んで承る表現。
- 接客・顧客対応で特によく使う。
- 「承知しました」は理解・承諾を表し、幅広い業務連絡に使える。
主な参考辞書・資料
- 『デジタル大辞泉』「畏まる」
