「承知しました」の要点
- 意味
- 内容を理解しました・依頼や要求を受け入れました。
- 目上に使える？
- ビジネスでも広く使われる丁寧な表現です。
- 了解との違い
- 「了解」は事情を理解する意味が中心。「承知」は知る・承諾する意味を持ちます。
- かしこまりました
- 相手の命令・依頼などを謹んで受ける、より改まった返答として使われます。
「承知しました」は、相手から伝えられた内容を理解した・受け入れたことを伝える表現です。
「承知」の意味
デジタル大辞泉では「承知」に、主に次の意味があります。
- 事情などを知ること・分かっていること。
- 依頼・要求などを聞き入れること・承諾。
- 相手の事情を理解して許すこと。
ビジネスで「承知しました」と答える場合は、主に「内容を理解した」「依頼を受け入れた」という意味です。
「承知しました」は目上に使える？
上司・取引先などに対しても、実務で広く使われる丁寧な返答です。
- 日程変更の件、承知しました。
- ご依頼の内容、承知いたしました。
- 承知しました。明日までに対応いたします。
理解だけで終わらせず、次の行動を書くと明確
「承知しました。〇日までに対応します」のように、必要なら次の行動や期限まで書くと、仕事上の返答としてより分かりやすくなります。
「承知しました」と「承知いたしました」の違い
どちらも使われます。「承知いたしました」は「いたす」を用いた、より改まった形です。
丁寧承知しました
社内外で幅広く使える。
より改まった承知いたしました
顧客対応・取引先などにも使いやすい。
「承知しました」と「了解しました」の違い
| 表現 | 中心となる意味 | 特徴 |
|---|---|---|
| 承知しました | 知る・理解する・依頼を受け入れる | ビジネスで丁寧な返答として広く使われる |
| 了解しました | 事情や内容を理解する | 簡潔で、社内や対等な関係でもよく使われる |
「了解」は必ず失礼、と単純に決めつけない
語の意味そのものが失礼というわけではありません。ただし、組織や相手によって「承知しました」のほうを好む慣習があるため、迷う場合は「承知しました」を使うと無難です。
「かしこまりました」との違い
「かしこまりました」は、相手の命令・依頼などを謹んで受ける表現として、接客や顧客対応でよく使われます。注文・予約・伝言などを実際に受け付ける表現は「承ります」の意味と使い方も参考になります。
- 承知しました。＝内容を理解し、受け入れました。
- かしこまりました。＝謹んでお受けします。
ビジネスメールの例文
日程変更の件、承知しました。
〇月〇日14時にお伺いいたします。
ご依頼の内容、承知いたしました。
確認のうえ、明日中にご連絡申し上げます。
よくある質問
「承知しました」は上司に使えますか？
使えます。より改まった表現にしたい場合は「承知いたしました」も使えます。
「了解しました」は目上に絶対使ってはいけませんか？
「了解」という語自体に失礼の意味があるわけではありません。ただし職場慣習によっては「承知しました」が好まれるため、相手や組織に合わせるのが安全です。
「承知しました」と「かしこまりました」はどちらが丁寧ですか？
「かしこまりました」は、相手の依頼などを謹んで受ける改まった返答として、特に接客・顧客対応でよく使われます。場面に応じて使い分けます。
まとめ
- 「承知しました」は「理解した・依頼を受け入れた」という返答。
- 目上・取引先にも使える。
- 「了解しました」は理解する意味が中心で、必ず失礼というわけではない。
- 「かしこまりました」は、より改まって依頼を受ける場面に向く。
主な参考辞書・資料
- 『デジタル大辞泉』「承知」
- 『精選版 日本国語大辞典』「承知」
